1、售前服务
       （1）如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择恰当的产品、正确的规格和型号。
       （2）热情接待用户的来访，尽快处理用户的来电、来函、传真及其他咨询。
       （3）在本企业总部可以帮助用户培训电缆相关知识。
 
2、售中服务
       （1）严格按合同规范要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。
       （2）如果用户要求，本企业可以为用户培训有关电缆建设、使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。
       （3）如果因用户选型错误、订购数量不足或其他情况要求提前供货，我公司将急用户所急，尽量优先安排生产，努力完成用户要求。
 
3、售后服务
       （1）本企业实行12-24小时内售后服务反馈制度，即接到用户需提供售后服务通知后，本企业营销服务人员在省内12小时内处理，省外24小时内处理。
       （2）产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由本企业负责。
       （3）在质保期内（指为全长通过72+24小时试运行后12个月）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是本企业责任，本企业负责进行妥善缺陷处理或调换、退货，一般情况下12小时内处理，其他情况则与客户协商，合理费用概由本企业承担。
       （4）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，本企业也将尽量协助解决。
       （5）因用户设计变化，产品规格、型号、数量有所变动，本企业将努力响应，急用户所急，使处理结果尽量符合客户要求；如果客户所订购的产品多余实际需要或因设计变化导致原订购产品不能继续使用，本企业将尽量配合用户做好善后处理工作，减少用户负担。
       （6）用户在安装使用过程中，如需要提供指导，本企业将及时派出相关人员，指导用户正确施工，以使产品得到合理的使用。
       （7）本企业建立用户档案，并定期对用户进行回访，跟用户进行书面或电话联系，征询用户的意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业的管理，完善产品质量和营销服务质量，使其进一步贴合用户的需求。

服务体系图